Cambios y Devoluciones

DEVOLUCIONES

¿Qué puedo hacer si no me queda bien el producto?

Realizamos devoluciones únicamente mediante un vale de compra sin caducidad. No se devuelve el dinero en efectivo bajo ninguna circunstancia.
Dispones de 15 días desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución por cualquier artículo o vale.

¿Cómo realizar la devolución?

  1. Comunicación:
    Debes comunicar tu deseo de cambio o devolución enviando un correo a info@accesoriosatmosfera.com o llamando al teléfono 656 708 940.

  2. Costes:
    Si no realizas la devolución directamente en tienda, deberás hacerte cargo de los costes directos del envío de devolución.

  3. Condiciones:
    Los productos deben devolverse en las mismas condiciones en que fueron recibidos, incluyendo su embalaje original y etiquetas. No se aceptarán devoluciones de artículos usados más allá de la mera apertura o que presenten daños por uso.

  4. Trámite:
    Una vez recibido el artículo, nos pondremos en contacto contigo para confirmar la devolución y emitir un vale con el importe correspondiente, sin fecha de caducidad.

¿Cómo puedo hacer la devolución desde mi cuenta?

  1. Inicia sesión en tu cuenta ATMOSFERA.

  2. En "Mis Pedidos", selecciona el pedido y pulsa en "Hacer Devolución".

  3. Elige el/los artículos que deseas devolver, indicando el motivo, y confirma.

  4. Selecciona el método de devolución.

  5. Imprime la etiqueta de devolución y pégala de forma segura en el paquete. Luego, lleva tu paquete a un punto de recogida Punto Pack.

Nota: Los puntos Punto Pack no disponen de servicio de impresión, por lo que debes imprimir la etiqueta por tu cuenta antes de acudir.

  1. Si decides enviar el paquete por tu cuenta, asegúrate de colocar la dirección de devolución claramente en el paquete y envíalo desde la oficina de correos más cercana.

¿Dónde encuentro la etiqueta de devolución?

  • Ve a "Mis Pedidos" → selecciona "Detalles de Pedido" → pulsa en "Registro de Devoluciones y Reembolsos" en la esquina superior derecha → pulsa en "Ver" para descargar la etiqueta.

¿Qué tipo de artículos puedo devolver?

  • Las devoluciones deben realizarse en un plazo máximo de 15 días desde la fecha de compra.

  • No se aceptan devoluciones de:

    • Artículos de baño

    • Ropa interior

    • Productos de la categoría "BELLEZA"

    • Suministros para fiestas y eventos

    • Bisutería y accesorios

    • Artículos en promoción o ventas finales

    • Regalos

  • Los artículos deben estar en perfecto estado y con su embalaje original. El equipo de control de calidad examinará las devoluciones y rechazará aquellas con defectos, manchas, roturas o signos de uso.

  • No se aceptan devoluciones con pago contra reembolso.

  • Los gastos de envío de la devolución no son reembolsables.

Notas adicionales:

  • Los artículos de un mismo pedido pero en diferentes paquetes pueden devolverse juntos.

  • Revisa bien los productos que devuelves, ya que no nos hacemos responsables de devoluciones de productos que no pertenezcan a ATMOSFERA.